L'application se ferme toute seule

Dans la majorité des cas observés, trois gestes suffisent à faire disparaître le symptôme : vider le cache de l'application, libérer de l'espace de stockage sur l'appareil, puis redémarrer complètement le téléviseur ou le boîtier en le débranchant quelques secondes. Si la fermeture persiste après ces trois étapes, la cause est plus probablement une incompatibilité de version ou une saturation mémoire, traitées plus bas.

Aucun de ces gestes ne garantit un résultat : le comportement dépend du modèle d'appareil, de sa mémoire disponible et de la version de l'application installée.

• Mémoire vive insuffisante. Beaucoup de téléviseurs et de clés HDMI disposent de 1 à 2 Go de RAM partagés avec le système. Une application de lecture qui charge une longue liste de chaînes et un guide des programmes peut dépasser ce que le système accepte de lui allouer, qui la ferme alors sans avertissement.
• Stockage saturé. Sous un certain seuil d'espace libre, le système ne peut plus écrire le cache de l'application. Certaines applications gèrent mal cette situation et s'arrêtent.
• Cache corrompu. Une coupure pendant l'écriture d'un fichier de cache peut laisser des données inutilisables que l'application relit à chaque démarrage.
• Version incompatible. Une application compilée pour une version d'Android TV plus récente que celle du boîtier peut s'installer et se fermer au lancement.
• Liste trop volumineuse. Une playlist contenant plusieurs dizaines de milliers d'entrées demande un temps d'analyse et une mémoire que certains appareils n'ont pas.
• Guide des programmes lourd. Un fichier XMLTV de plusieurs dizaines de mégaoctets est parfois plus coûteux à analyser que la playlist elle-même.
• Mise à jour système récente. Une mise à jour du téléviseur peut modifier les permissions ou les codecs disponibles et rendre instable une application qui fonctionnait.

Avant de modifier quoi que ce soit, notez précisément le moment de la fermeture : elle n'a pas la même cause selon qu'elle survient au lancement, à l'ouverture de la liste des chaînes ou après plusieurs minutes de lecture.

• La fermeture se produit-elle avec une seule application ou avec toutes celles installées ? Si toutes se ferment, l'appareil est en cause.
• Combien d'espace libre reste-t-il dans les paramètres de stockage ?
• Le symptôme est-il apparu après une mise à jour, un changement de playlist ou l'ajout d'un guide des programmes ?
• La fermeture survient-elle aussi lorsque le guide des programmes est désactivé dans les réglages de l'application ?

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   Vider le cache de l'application

   Dans les paramètres système de l'appareil, ouvrez la liste des applications, sélectionnez le lecteur et videz son cache. Cette opération ne supprime ni vos réglages ni vos identifiants.

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   Redémarrer complètement l'appareil

   Éteindre avec la télécommande met souvent l'appareil en veille sans vider la mémoire. Débranchez-le une dizaine de secondes puis rebranchez-le.

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   Libérer de l'espace de stockage

   Désinstallez les applications que vous n'utilisez pas. Visez plusieurs centaines de mégaoctets libres plutôt que le strict minimum.

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   Désactiver temporairement le guide des programmes

   Si l'application se stabilise sans guide, le fichier XMLTV est en cause : sa taille ou son format demande plus de ressources que l'appareil n'en a.

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   Réduire la liste affichée

   Beaucoup de lecteurs permettent de masquer des groupes entiers. Une liste plus courte réduit nettement la mémoire nécessaire.

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   Effacer les données de l'application

   Plus radical que le cache : cette opération remet l'application à son état initial et supprime la configuration. Notez vos informations de connexion avant de le faire.

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   Réinstaller une version compatible

   Désinstallez puis réinstallez depuis le store de l'appareil. Si une version antérieure était stable, privilégiez-la plutôt que la dernière parue.

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   Tester le même accès sur un autre appareil

   Si le lecteur est stable sur un téléphone mais se ferme sur le téléviseur, la cause est matérielle et non liée à la configuration.

• Smart TV Samsung (Tizen) et LG (WebOS). Le vidage de cache n'est pas toujours exposé dans l'interface. La méthode équivalente consiste à désinstaller puis réinstaller l'application depuis le store du téléviseur.
• Fire TV. Les paramètres d'application donnent accès au cache et aux données séparément. Le stockage est souvent le premier facteur limitant sur les modèles d'entrée de gamme.
• Android TV et box. Le comportement dépend fortement de la version d'Android. Une application ancienne sur un système récent — ou l'inverse — est une source fréquente de fermeture immédiate.
• MAG et Enigma2. Ces systèmes ne fonctionnent pas par applications installables au sens habituel : une fermeture s'y traduit plutôt par un retour au portail ou un redémarrage de l'interface.

Si le symptôme persiste, réunir ces éléments fait gagner beaucoup de temps à qui vous assistera :

• marque, modèle exact et système de l'appareil ;
• nom et version de l'application de lecture ;
• moment précis de la fermeture ;
• espace de stockage libre restant ;
• date d'apparition du problème et changement associé ;
• comportement du même accès sur un second appareil.

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